員工是酒店發展的根本所在。近幾年，酒店生存環境發生了改變，中國酒店業出現了一些波動，這個行業對人才的吸引力有所下降。在這個大背景下，如何留住優秀員工，已成為各大酒店面臨的重要課題。除了工資、福利、培訓、獎勵等常規方式外，員工的情感環境應該成為業者研究的一個重點。那么，酒店如何給員工創造一個好的情感環境呢？筆者覺得可以從以下幾方面進行探索。

 

　　允許適當“個性”出現

 

　　“Personality”（個性）這個單詞與80后、90后息息相關。當前，80后、90后已經成為酒店行業人力資源的主力軍，如果不了解他們的個性需求，開展酒店管理工作將會非常困難。幾百年來，酒店管理理論經歷了一個不斷前進和演變的過程，管理理論并非一成不變。在管理過程中，酒店在適當的條件下要重視和引導員工的個性化。

 

　　國際品牌酒店集團已經越來越重視引導員工的個性化。在一些比較好的主題特色酒店，員工的個性化發展已經實現了“破冰”，如允許適當染發、部分崗位員工可以戴一些飾品等。允許員工“個性”發展是酒店管理進步的表現，也是尊重員工和讓其進行自我展示的機會。只有自信、熱情、滿意的員工，才可能帶來服務品質的提升。但是，酒店管理者需要考慮的就是一個“度”的問題，合理而可行是這個“度”的標準。

 

　　承擔員工犯錯成本

 

　　當員工的情感出現問題時，酒店管理者首先要自我反省。任何一家企業都應該承擔員工成長中犯錯的成本。在現代的酒店管理中，如何看待和對待員工的錯誤是一個值得研究的重要課題。知易行難，這個課題也考驗著管理者的氣量和修養，考驗著一個企業的企業文化。

 

　　對待員工犯錯，酒店管理者要進行區分，要進行充分的理解，進行換位思考。酒店管理者盡量從基層做起，沒有從基層做起的經驗，沒有一定的教育培訓的鋪墊，要把一個很大的酒店管好并非易事。

 

　　酒店需要為員工支付犯錯的成本，并很好地利用這些錯誤案例，以避免其他員工再犯，這是酒店管理者應思考的。企業應首先對員工有擔當，員工才能對企業負責，員工才會對企業忠誠。如何避免類似的錯誤再犯？很多酒店在此方面都有有效的方法?？傊?，都是要給員工創造一個好的情感環境，別忘了善待員工犯錯。

 

　　營造平等的意識

 

　　平等的意識是現代酒店管理者必備的意識。酒店管理者在管理的方方面面都要建立起平等意識，員工和管理者、員工和客人、員工之間都是平等的。管理者千萬不可有特權，享受特權。新一代的員工大都受過良好的教育，都有很強的平等意識。酒店管理者要把平等意識貫穿到整個管理的細節當中，如酒店的薪酬調整、員工績效考核、員工升職、員工福利改革等，這些都要讓員工參與，給員工以平等就是對員工最大的尊重?？梢赃@么說，在現在酒店管理中，沒有平等就沒有管理。

 

　　制定個性工作清單

 

　　生活在21世紀的中國人的確壓力很大，“房子、車子、票子”都在困擾著大多數的普通員工。在這樣的環境當中，每個員工都承擔著很大的家庭責任和社會責任，員工在壓力中前行，必然會被奪走很多快樂。

 

　　酒店管理者最需要做的就是多了解員工，給員工制定“私人訂制”的工作清單，如，為一些特殊的員工改變班次、為一些員工設定酒店班車路線圖、為部分員工調整食堂套餐、為一些當媽媽的員工專門制定工作計劃……這些方方面面的“私人訂制”清單，將給員工帶來溫暖和歸屬感，給酒店帶來更好的企業文化和經濟效益。

 

　　了解員工的生活

 

　　每個人的成長就是一本書，每個員工都有自己的小世界，不要把他（她）們當成單一的個體來管理。在酒店管理實踐中，酒店管理者要為每個員工建立起一個檔案袋，去了解員工的下班后的生活、去了解員工的身體狀況、去做好員工的家訪、傾聽員工父母的抱怨。

 

　　筆者認為，做好員工的家訪非常重要，但現在很多酒店管理者都沒有做這一件事。筆者建議，每半年至少要和員工的家長或親人通一次電話，這樣可以更好地了解員工。

 

　　總之，在酒店人才緊缺的環境下，有效地做好員工管理工作，意義重大。員工的情感管理是現代人力資源管理中最為重要的部分，千萬不可忽視員工情感管理。只有一流的員工才能成就一流的企業，進而實現一流的效益。（來源：中國旅游報）